Envíos y políticas de cambios y devoluciones.
ENVIOS:
En La Mano Santa manejamos 4 tipos de envios:
- Correos de México
- Paqueteria Express
- Servicio Aragal
- Servicio a Domicilio
Correos de México
Servicio terrestre, entrega a domicilio de 10 a 15 días hábiles (Nacional)
Servicio Internacional (USA) entrega a domicilio de 20 a 30 días hábiles.
Paqueteria Express
Usualmente estamos trabajando con la paquetería Redpack y casi todos nuestros envíos los realizamos por este medio. Entrega a Domicilio de 3 a 4 días hábiles una vez realizado el envío.
A veces hay direcciones en las que no podemos enviar por el servicio anterior y acudimos a paqueterías como Estafeta o FedEx, el tiempo de entrega es el mismo: de 3 a 4 días hábiles.
- Un punto que hay que tener muy en cuenta es que nosotros nos encontramos en la ciudad de Juchitán de Zaragoza, Oaxaca. Nuestra ciudad aun esta considerado por distintas logísticas como Provincia y a veces no todos los servicios están disponibles para envíos urgentes o rápidos. Intentamos realizar los envíos de la manera más breve posible pero tenemos que tener en cuenta los horarios y fechas que nos dan para recolección, que usualmente son solo una o dos veces a la semana.
Servicio ARAGAL (OAXACA)
Disponible para:
- Oaxaca de Juarez
- Huatulco
- Pochutla
- Puerto Escondido
- Tuxtepec
- Ixtepec
- Pinotepa Nacional
- Matias Romero
Todos los envios por este medio son procesados de 1 a 2 dias hábiles, una vez enviado se puede recoger al siguiente dia del envío en la sucursal correspondiente.
Es necesario presentar identificación para su recolección.
Ojo: NO ES UN SERVICIO A DOMICILIO.
Servicio a Domicilio (Solo Juchitán):
Si has elegido este medio es necesario nos estaremos comunicando contigo por teléfono al numero que registres al momento de hacer tu compra para acordar fecha y hora de entrega.
Cambios, devoluciones y reembolsos
- Cambios de tallas. Es posible realizar el cambio de piezas si la talla que elegiste no te quedo, para poder realizar este cambio es necesario que la pieza siga tal y como la enviamos. El proceso de cambio es de la siguiente manera: - Envía un correo a: reembolsos@lamanosantashop.com Explica el motivo de cambio y adjunta tu numero de pedido con nombre. Todos los costos de paquetería corren a cargo del comprador, nosotros facilitamos la logística pero no de los costos de envío. Las devoluciones deben estar sin usar, sin lavar y en condiciones "como nuevas".
- Cambio por defecto: De igual manera es posible realizar cambios de piezas que han llegado dañadas o en mal estado. Para esto también hay que enviar un correo a reembolsos@lamanosantashop.com Explica el motivo de cambio y adjunta tu numero de pedido con nombre. Una vez valorado el tema nosotros nos hacemos cargo de los costos de logística. Para estos casos podemos ofrecer el cambio de la pieza por la misma o por otra pieza disponible, de acuerdo con nuestro stock y/o reembolso total de la compra.
- Todas las devoluciones se realizar en un periodo de espera, es decir; se recibe la solicitud de cambio o devolución, se programa la entrega, recibimos las piezas y procedemos al cambio o reembolso correspondiente.
- REEMBOLSOS: De igual manera para solicitar cualquier reembolso es necesario enviar toda la información a reembolsos@lamanosantashop.com con el motivo, numero de pedido y nombre completo. A partir del mes de Marzo todos los reembolsos son procesados de acuerdo a nuestra fecha de corte: cada día 28 del mes en transito. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que fue efectuada la compra. El saldo total del reembolso depende del motivo de cambio o devolución.
NOTAS:
Para realizar cualquiera de las solicitudes anteriores solo se pueden realizar dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su paquete.
Es necesario estar pendientes de las respuestas por correo electrónico.
Las solicitudes y respuestas son procesadas en un tiempo de 3 a 5 días hábiles
La solicitud debe ser enviada solo al correo de reembolsos@lamanosantashop.com y se deben adjuntar los datos correspondientes: Numero de pedido y nombre completo.
No recibimos solicitudes por medio de Redes sociales o a nuestro correo de contacto.
No se realizan reembolsos por otro medio diferente al que fue utilizado al hacer la compra.
¡GRACIAS!